ITSM چیست؟
ITSM مخفف کلمات IT Service Management و به معنی مدیریت سرویس های فناوری اطلاعات می باشد. در اصل می توان گفت هر کاری که با طراحی، ایجاد، مدیریت و پشتیبانی کردن از سرویس های فناوری اطلاعات درگیر باشد را ITSM می گویند.
هرچیزی که در سازمان، شرکت یا کسب و کارتان با آن سروکار دارید مثل: کامپیوتر، پرینتر، لب تاپ و حتی نرم افزارهای درون PC تان را IT Service میگویند. پس مدیریت این ها هم مدیریت سرویس های فناوری اطلاعات میشود.
چرا باید در سازمان ها از ITSM استفاده کرد؟
شما حتی در کسب و کار کوچیک خودتان که فقط یک نفر مسئول آی تی باشد هم دارید از نرم افزار ITSM استفاده میکنید. ولی وقتی کسب و کارتان رشد کند و بزرگتر شود، شما به یک سیستم استاندارد و با تمرکز بیشتر برای مدیریت سرویس های فناوریتان نیاز دارید. پس اهمیت استفاده از آی تی اس ام بسیار زیاد هستش.
مزیت های استفاده از ITSM
- پایین آوردن هزینه ها
- افزایش کیفیت
- بالا رفتن چابکی سازمان
- افزایش کیفیت و...
سیستم های ITSM از چه چهارچوب هایی استفاده می کنند؟
تمام سیستم های ITSM از یک سری فریمورک ها و چارچوب ها استفاده می کنند تا بتوانند بهترین بازدهی و کیفیت را د اشته باشند و به آن ها چهارچوب ITSM می گویند. که من سه تا از مهم ترین هایشان را معرفی میکنم براتون:
چارچوب ITIL
معمولا همه ی سیستم های مدیریت فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL هستند. این چارچوب یکپارچه و فرآیند محور است.
حوادث، مشکلات و تغییرات را مدیریت میکند.
چارچوب sixsigma
هدف این فریمورک حذف خطاها می باشد. این روش خیلی سریع نواقص و مشکلات را شناسایی کرده و دلایل ریشه ای را میفهمد.
چارچوب CMMI
CMMI مخفف Capability Maturity Model Integration و به معنای قابلیت بلوغ یکپارچه است که برای ارائه بهروشهای توسعه محصول و نگهداری طراحی شده است
سخن پایانی
همانطور که خواندید استفاده از مدیریت سرویس های فناوری برای سازمان ها امری ضروری است و هر سازمان بزرگ باید آن را داشته باشد وگرنه مشکلات زیادی را به همراه خواهد داشت. این نرم افزارها یکسری راهکار دارند که به آن ها راهکار ITSM می گویند. نرم افزار ITSM زیادی در بازار جهانی وجود دارد ولی شرکت داناپرداز توانسه با دانش روز و استانداردهای جهانی این نرم افزار را تولید کرده و در خیلی از سازمان های بزرگ خدمات ارائه داده است